移动梦网是中国移动通信向客户提供的移动数据业务的总称，移动梦网推出以来以其丰富的业务种类和精彩的服务给无数手机用户带来了便捷和惊喜。然而，在这个行业快速发展的过程中，一些 SP( 服务提供商 ) 在行业监管制度尚未完善的情况下设计消费陷阱，导致手机用户权益受损。为此，中国移动通信采取了一系列措施，为移动客户把关移动梦网业务定制，力求实现移动梦网天下无贼的梦想。
在移动梦网的起步阶段，定制陷阱是手机用户投诉的焦点。为此，中国移动通信首先斥资建设了国内首家数据业务管理平台，将提供全网短信服务和 MO手机上网服务的所有SP接入该管理平台，以先进技术手段为依托，保证客户定制行为的真实、正确性。 MISC 平台上线后，移动梦网客户在使用移动梦网短信业务过程中，订购业务、 SP 下发短信息、业务计费等一系列业务流程都需经由 MISC 平台完成，违反移动梦网业务规范的行为在 MISC 平台的监管下将无法实现，从而有效遏制少数 SP 私自更改业务逻辑、强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。
同时，针对移动梦网业务投诉的另一焦点－退订问题，中国移动通信建设了 SPOA和“第三方客服辅助系统”，通过这些系统，1860和营业厅客服人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细定制记录，并代客户进行退订。此外，中国移动通信还为手机用户开设了统一的移动梦网短信业务退订通道，只要发送四个零“0000”到SP的服务代码，就可以查询并取消手机用户在该SP定制的移动梦网短信业务。然而，目前移动梦网的SP多达数千家，消费者很难记清SP服务代码，如果手机用户对自己所定制的移动梦网业务不太清楚，可以发送四个零“0000”到186201进行查询和退订。通过这些技术性措施，中国移动通信为手机用户实现了移动梦网短信业务的“透明消费”，“无障碍退订”，从而保障了用户的消费权益。
除了这些硬件措施，中国移动通信也下了不少“软件”功夫，从制度上对整个行业进行引导和管理。在 2004年度，中国移动通信对存在短信群发、业务逻辑漏洞等问题的72家SP追究违约责任，与存在强行定制、客服质量差等问题的9家SP暂停合作。 MISC 平台上线后，中国移动通信对移动梦网 15000 个业务进行了逐一检查，停止了涉及不健康内容的短信业务。
这些措施的实施，不仅解决了移动梦网的“定制陷阱”和“退订难”两大焦点问题，也使得整个行业风气变得更加健康，对于今天的移动梦网来说，“天下无贼”已经不再是梦想。 |
